เกิดมาเป็นหัวหน้า ภารกิจหนึ่งที่ขาดไม่ได้ คือการต้องให้ความเห็นต่องานของผู้ใต้บังคับบัญชา แน่นอนว่าเป้าหมายก็เพื่อพัฒนาคุณภาพงานให้สามารถตอบโจทย์ธุรกิจและโจทย์ขององค์กรได้ดียิ่งขึ้น

“คำชม” เป็นหนึ่งเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยพัฒนาทั้งงานและความสัมพันธ์ ที่คนเป็นหัวหน้าไม่ควรมองข้าม เพราะคนทำงานจำนวนมากที่เบื่อหน่ายอ่อนล้า ถ้าถามดูจะพบว่าสาเหตุมาจากการต้องเผชิญกับพลังเชิงลบของหัวหน้า ที่เอาแต่วิพากษ์วิจารณ์ อะไรก็แย่ อะไรก็ดูต้องแก้ไข ปรับปรุง ทำใหม่ ไปเสียหมด จนหลายคนรู้สึกว่านี่ฉันไม่เคยทำอะไรดีเลยใช่ไหม

คนที่จิตใจไม่เข้มแข็ง เจอหัวหน้าติ ก็จะยิ่งเสียความเชื่อมั่น ไม่กล้าคิด ไม่กล้าตัดสินใจ อาจจะลนลานทำอะไรผิดพลาดหนักขึ้นไปอีก ส่วนลูกน้องอีกประเภท การเอาแต่บ่นว่าตำหนิตลอดเวลา กลายเป็นการบั่นทอนความเชื่อถือที่มีต่อหัวหน้างาน อาจทำให้เกิดมุมมองว่าหัวหน้าคนนี้ช่างคับแคบ คิดลบ แล้วก็จะนำไปสู่การต่อต้าน ไม่ยอมรับ ไม่ปรับปรุงงาน จนพาลมองหาหัวหน้าใหม่ งานใหม่ไปเลยก็เป็นได้

แน่นอนว่าคนทำงานที่ดี คงไม่ใช่คนประเภทที่เอาแต่รอฟังคำชม แต่ในมุมของคนเป็นหัวหน้า นี่คือเรื่องง่าย ๆ ที่จะช่วยเสริมสร้างขวัญกำลังใจได้ดีเสียยิ่งกว่าโบนัสปลายปี หรือรางวัลพนักงานดีเด่นประจำเดือนเสียอีก
การให้คำชมกับคนทำงาน มีเทคนิคง่ายๆ ดังนี้

ชมชัด ๆ

“รายงานที่คุณทำมาดีมากเลย กระชับ ตรงประเด็น ข้อมูลครบถ้วน ผมไปเสนอท่านประธานต้องพอใจงานของแผนกเราแน่ ๆ ที่ทำผลงานให้บริษัทได้ขนาดนี้ ขอบคุณนะที่เตรียมมาอย่างดี”

ถ้าลองถอดโครงสร้างของการชมที่ดี จะพบว่ามีส่วนประกอบดังนี้

1) คำพูดบวก ๆ “ดีมาก” “ยอดเยี่ยม” “สุดยอด”

2) อะไรดี ดีอย่างไร ลูกน้องฟังแล้วเข้าใจชัดเจน ว่าทำแบบนี้ดี จะได้ทำซ้ำอีก

3) ผลที่จะติดตามมาจากการทำดี ควรเชื่อมโยงกับเป้าหมายงานทุกครั้ง

4) “คำขอบคุณ” หลายคนอาจสงสัยว่าทำไมต้องขอบคุณด้วย ก็เป็นหน้าที่ซึ่งลูกน้องต้องทำอยู่แล้ว แต่ถ้าลองคิดใหม่ในมุมของคนที่ได้รับฟังคำชม การที่หัวหน้างานสื่อสารให้รู้ว่า เขามองเห็นความพยายามและตั้งใจของเรา และงานที่ดีมีคุณภาพนั้นมีคุณค่าความหมายอย่างไร ย่อมเป็นความรู้สึกที่ดีต่องาน ต่อความสัมพันธ์ระหว่างกัน รวมทั้งต่อภาพรวมขององค์กรอีกด้วย

ชมจริง

การขึ้นต้นประโยคด้วยคำชื่นชม แต่ลงท้ายด้วยการตำหนิ จะทำให้การชมไร้ความหมาย คำชมที่มีประสิทธิ และให้ผลดีต่องาน คือคำชมอย่างจริงจังและจริงใจ ไม่ได้ชมเพื่อเคลือบแฝงเจตนาเชิงลบ ความจริงจังและจริงใจของคนพูดเท่านั้น ที่จะสามารถส่งพลังไปถึงคนฟังได้อย่างแท้จริง

ทิ้งหลักฐาน

หลายคนไม่ทันคิด ว่าสิ่งที่ถูกบันทึกไว้ไม่ว่าจะเป็นโพสต์อิท แชตไลน์ หรืออีเมล จะทำให้คำพูดมีน้ำหนัก และเป็นรูปธรรม โดยไม่ล่องลอยเหือดหายไปกับสายลม วันไหนที่รู้สึกท้อแท้ ขาดพลัง พอได้กลับมาอ่านคำชมซ้ำซักรอบสองรอบ ก็อาจช่วยเพิ่มไฟในการทำงานได้อีกหลายขีด

ชมให้โลกรู้

นอกจากอีเมลถึงเป้าหมายแล้ว ถ้าเพิ่ม cc ถึงทีมงาน หรือคนที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ด้วยแล้ว เชื่อได้เลยว่า พลังพวกจะเพิ่มขึ้นอีกหลายเท่าทวีคูณ รวมทั้งยังเป็นการสื่อสารให้คนอื่น ได้รับรู้และเรียนรู้ถึงสิ่งดีที่ลูกน้องคนนั้นทำ และสามารถใช้เป็นแนวทางในการทำงานได้ด้วย

ทำดี มีรางวัล

หลายหน่วยงานมีโครงการกำลังใจให้คนทำงาน ประกาศคำชื่นชมการปฏิบัติงานอย่างเป็นรูปธรรมถาวร พนักงานดีเด่นประจำเดือน ประจำปี ประจำหน่วยงาน ประจำสาขา ประจำภูมิภาค ฯลฯ แล้วแต่หน่วยงานจะจัดตั้งขึ้น เป้าหมายเพื่อยกระดับความภาคภูมิใจของพนักงาน และแสดงให้เห็นว่าหน่วยงานให้ความสำคัญกับผลการปฏิบัติงานของพนักงานอย่างจริงจัง

ทฤษฎีไม่สำคัญเท่าการลงมือปฏิบัติ อย่ารอช้า ลงมือทดสอบประสิทธิผลของการเป็นหัวหน้าพลังบวกกันเลย บางทีปัญหายุ่งยาก ลูกน้องเฉื่อยชา ไม่ยอมร่วมมือ อาจมาจากการขาดแรงกระตุ้นให้เกิดความรู้สึกภาคภูมิใจในตัวเอง แต่ถ้าได้แรงเสริมสักนิด สิ่งที่ได้กลับมา อาจไม่ใช่แค่การทำงานกระฉับกระเฉง แต่ยังอาจรวมถึงความเป็นทีมที่เกิดจากบรรยากาศดี ๆ ในการทำงานร่วมกันก็เป็นได้